Bokning av båtresa + boende
När du bokar båtresa + boende sker arrangemanget i samarbete mellan Stena Line Scandinavia AB, Scandlines AB och Sembo AB. Scandlines AB och Sembo är helägda dotterbolag till Stena Line. Stena Line och/eller Scandlines AB ansvarar för färjeresan medan Sembo ombesörjer boendet. Bokningen bekräftas via e-post. (Bekräftelse kan också erhållas per post med ersättning för porto- och expeditionskostnad). Betalning av både färjeresan och boendet görs till Sembo via plusgiro, bankgiro eller via internetbank. Det går även att betala med kort (dock ej Amex och Diners) via hemsidan. Vid kortbetalning tillkommer serviceavgift. Färdhandlingar erhålls då betalning gjorts. Vid telefonbokning tillkommer serviceavgift.
Lägsta-pris-avtal Sembos ambition är att erbjuda bra semesterboende till bästa pris. Som bevis på detta ger vi dig ett lägsta-pris-avtal. Om du mot förmodan hittar boendet billigare hos någon annan arrangör, får du mellanskillnaden tillbaka. (Gäller program på svenska, som säljs i Sverige och fram till 2 månader före vistelsens början. Boendet ska också vara bokningsbart den aktuella perioden). Det är möjligt att boka fram till senast kl 17 dagen före avresa och i mån av plats på hotellet.
Boka fram till kl 17.00 dagen före avresa
Boka ditt boende tidigt så har du allra störst utbud att välja bland. Attraktiva resmål och datum kan bli fullbokade lång tid i förväg. På vår web får du bäst överblick över vad som finns tillgängligt på de olika destinationerna. Du kan boka fram till kl 17.00 dagen före avresa.
Mejlsvar inom 24 timmar Vår kundservice finns på plats för att svara på mejl måndag–söndag. Mejl som skickas till
stenaline@sembo.se besvaras normalt inom 24 timmar.
Priser Priserna i katalogen är aktuella vid pressläggning, därefter kan de ändras bland annat beroende på valutaförändringar samt utbud och efterfrågan. Prisexemplen
gäller per natt men vissa boenden har 2 eller fler som minimum.
Servicetelefon Som en extra trygghet för våra kunder som befinner sig på resande fot, är Sembos kontor bemannat sju dagar i veckan. Skulle du få problem på resmålet och inte lyckas få hjälp av reception eller nyckelkontor, ring till vår servicetelefon, telefonnumret är +46-(0)42-37 85 50. Du kan även skicka oss ett SMS. Vi finns på plats följande tider:
Måndag –fredag 9–18,
lördagar 9–16 (lördagar under juni, juli: 12–20),
söndagar 9–16.
Julafton, nyårsafton och midsommarafton har vi stängt.
Öppet köp
Skulle du ångra dig, kan du avboka utan kostnad tom 28 februari, (gäller förutsatt att det är minst 40 dagar kvar till avresa). Efter den 28 februari har du alltid sju dagars öppet köp (gäller inte bokningar som görs på förfrågan). Har du betalt in handpenningen får du den tillbaka.
Ankomst/avresa
Ankomst- respektive avresetid finns angivna på resehandlingarna. Sembo garanterar bara ankomst på de angivna tiderna. Ankomst på andra tider förutsätter att du avtalat detta direkt med reception/nyckelkontor. Vid stora förseningar är det risk för att du inte får tillträde till lägenheten förrän dagen därpå (söndagsstängt förekommer), eventuell övernattning bekostas av kunden själv.
Depositionsavgift
I de fall depositionsavgift förekommer, anges avgiftens storlek under respektive semesterboende. Depositionsavgiften, som är uthyrarens säkerhet mot skador på inventarier och eventuella extra omkostnader, betalas direkt till reception/nyckelkontor och ligger utanför Sembos ansvarsområde. Kontrollera alltid lägenheten vid ankomst och påpeka eventuella brister direkt.
Extra omkostnader Det pris du betalar innefattar inte alltid förbrukning av el, gas, vatten, värme, luftkonditionering, slutstädning samt miljöavgift. Lokal turistskatt förekommer på vissa resmål. Den fastställs av de lokala myndigheterna och betalas av alla gäster på den aktuella orten. I de fall extra avgifter tillkommer framgår det i beskrivningen i katalogen/webben. Avgifterna betalas direkt till reception/nyckelkontor. I de fall kostnaden anpassas efter förbrukning kan vi inte ange något belopp. Tänk på att el är förhållandevis billigt i Sverige. I regel ingår utnyttjandet av eventuell pool och solstolar i hyran, medan tennisbanor och dylikt är avgiftsbelagda.
Förbrukningsartiklar Förbrukningsartiklar som rengöringsmedel, diskmedel, tvål och toapapper ingår normalt inte vid hyra av lägenhet. Till spis och varmvatten används ofta gas. Ta kontakt med nyckelkontor/reception om den skulle ta slut. I de fall handdukar ingår i hyran avses en uppsättning per person och vistelse och normalt inte badhanddukar.
Internet Internetuppkopplingen på ditt semesterboende kan vara avgiftsbelagd. Finns internetuppkoppling angiven under ”faciliteter” finns den i receptionen eller annat
allmänt utrymme. Sembo ansvarar inte för att anslutningen fungerar.
Parkering Antalet parkeringsplatser på våra anläggningar är ibland begränsat. Vi kan därför inte garantera parkeringsplats för våra kunder. På vissa hotell kan parkeringen vara avgiftsbelagd.
Pooler De öppettider som anges är cirkatider, som kan komma att ändras beroende på bland annat väder och antalet gäster. Poolerna är oftast stängda nattetid, dessutom förekommer det att de är stängda under ”Siestan” dvs mellan 12 och 15. Vi ber dig ha förståelse för dessa och andra lokala poolregler som Sembo inte har något inflytande över. Saltvattenpooler kan förekomma. I de fall vi anger att poolen är uppvärmd, är vattentemperaturen 22° eller högre.
Sovplatser De flesta lägenheter har ett eller flera sovrum med riktiga sängar samt ett allrum med två extrabäddar (oftast bäddsoffa). Enrumslägenheter är oftast utrustade med enbart bäddsoffa. Räkna inte med att extrabäddarna har samma komfort som de ordinarie bäddarna. I vissa fall kan extrabädden vara del i ordinarie bädd. I Sydeuropa är så kallad Grandlit, d v s en ca 140–180 cm bred säng avsedd för 2 personer, vanligt förekommande. Det är också vanligt att sängarna är 180 cm långa. Våningssäng kan förekomma. Det angivna personantalet får under inga omständigheter överskridas (inte ens med spädbarn). Blir ni fler i lägenheten än vad som angivits vid bokningstillfället, måste detta snarast meddelas till Sembo. På vissa semesterboenden finns det möjlighet att utöver det maxantal som anges, ta med ett barn under 3 år (i vissa fall 2 år). Finns det möjlighet att hyra barnsäng för barn under 2 år anges det i beskrivningen.
Städning Under respektive semesterboende finns angivet om städning ingår i priset, om den utförs av gästen eller betalas på plats. I de fall enbart slutstädning ingår, avses
avresestädning, oavsett vistelsens längd. Det ska vara diskat och soporna vara tömda när lägenheten lämnas. När städningen utförs av gästen, ska lägenheten lämnas i ett sådant skick, att den är inflyttningsklar för nästa hyresgäst. Har du anmärkningar på städningen vid ankomsten, ska reception/nyckelkontor kontaktas omgående. I Sydeuropa är kraven på städning oftast lägre än vad vi är vana vid.
Utrustning En semesterbostad är inte utrustad som en permanent bostad. I lägenhetens kök/ pentry finns en enklare utrustning, såsom kokkärl samt bestick, glas och porslin till angivet antal personer. Kontakta reception/nyckelkontor om något saknas. Finns det balkong, är den oftast möblerad. Utrustningen varierar efter land och lokala förhållanden.
Öppettider på resmålet Sembo kan inte göras ansvarigt för att restauranger, pooler etc är stängda samt för eventuell stängning av vägar, butiker, liftar och liknande som kan inträffa efter det att katalogens information samlats in. Vi ansvarar inte heller för andra händelser som ligger utanför vår kontroll. Underhållning och andra aktiviteter på semesterboendet är i regel koncentrerade till högsäsong. Sembo kan inte ansvara för att enskilda näringsidkare håller öppet.
Värdesaker Sembo kan inte hållas ansvariga för stölder eller inbrott. Tänk på att förvara pengar och värdesaker säkert. Om olyckan är framme kräver oftast försäkringsbolaget att en polisanmälan görs på plats. Se över ditt försäkringsskydd Sembo hjälper dig att efterlysa kvarglömda effekter. Vi kan emellertid inte garantera att de kommer tillrätta eller ansvara för ekonomisk förlust.
Ändring av avtalet Vi förbehåller oss rätten att hänvisa kunden till ett likvärdigt eller bättre alternativ i de fall omständigheterna är sådana att vi tvingas till det.
Önskemål Har du speciella önskemål när det gäller boendet, ska de anges vid bokningstillfället. Det kan t ex vara att du vill bo nära dina medresenärer, ha utsikt åt ett visst håll, ha rökfritt rum eller bo högt upp. Vi vidarebefordrar dina önskemål till resmålet, men vi kan aldrig garantera att de uppfylls.
Övrigt Vi garanterar inte att semesterboendena är lämpliga för allergiker och andra känsliga personer, inte heller kan vi garantera att ett boende är handikappvänligt. Insekter och småkryp kan förekomma även på de bästa semesterboenden. Upptäcker du ovälkomna gäster på rummet eller i lägenheten, meddela receptionen eller nyckelkontoret. Är du känslig för mygg- och insektsbett rekommenderar vi att du tar med dig preparat hemifrån. Liknande preparat kan köpas på apotek eller supermarkets på resmålet. Sembo kan inte ansvara för tillgången på angivna tilläggsprodukter som hyrs direkt av hotellet, till exempel spjälsäng, luftkonditionering, kassafack, TV, parkeringsplats med mera. Utfästelser av säljande personal ska framgå på resehandlingarna för att kunna åberopas.