Påverkades du av förseningarna den 19 juli 2026?
Den 19 juli 2026 drabbades rutten Gedser–Rostock av tekniska problem, vilket ledde till betydande förseningar. Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär detta medförde och vill tacka för ditt tålamod och din förståelse.
Regler för ersättning
Om du hade en biljett till en avgång på rutten Gedser–Rostock den 19 juli 2026 och din resa påverkades av trafikstörningarna kan du ha rätt till ersättning.
Ersättning vid försening
Om din avgång blev försenad och du uppfyller villkoren nedan har du rätt till ersättning för den del av resan som påverkades:
- 25% av biljettpriset om avgången blev minst 60 minuter försenad.
- 50% av biljettpriset om avgången blev minst 2 timmar försenad.
Om du reste via Rødby–Puttgarden
Om du valde att resa via Rødby–Puttgarden på grund av störningarna på rutten Gedser–Rostock återbetalar vi prisskillnaden mellan din ursprungliga biljett för Gedser–Rostock och en motsvarande biljett för Rødby–Puttgarden.
Om din avgång ställdes in
Om din avgång på rutten Gedser–Rostock ställdes in återbetalar vi hela kostnaden för din outnyttjade färjebiljett.
Du kan läsa mer om villkoren för inställda färjeavgångar här.
Så ansöker du om ersättning
För att ansöka om ersättning, kontakta vår kundservice via e-post och ange ditt bokningsnummer. Du hittar bokningsnumret i din bokningsbekräftelse.
Du behöver kunna styrka din resa när du skickar in din ansökan.
Observera:
När Kundservice har behandlat din ersättning kan det ta upp till 30 bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.
Om du redan har kontaktat kundservice angående ersättning behöver du inte göre det igen. Vi behandlar ditt ärende så snart som möjligt.
Ett extra tack för ditt tålamod
Om du uppfyller villkoren för ersättning vill vi dessutom erbjuda dig en Flex-biljett tur/retur som kan användas för resor till och med den 31 december 2026 som en frivillig extra kompensation och ett tack för ditt tålamod.
För att boka dina kostnadsfria biljetter, skicka ett e-postmeddelande till vår kundservice med:
- ditt bokningsnummer som visar att du hade en biljett till en Gedser–Rostock-avgång den 19 juli 2026 under den berörda tidsperioden.
- dina önskade resedatum samt vilken typ av fordon du reser med.
Kontakta oss minst 14 dagar före önskad avgång så att vi kan reservera dina biljetter. Eftersom många av våra kunder bokar långt i förväg har vi större möjlighet att erbjuda den överfart du önskar ju tidigare du kontaktar oss. Bokningen sker i mån av plats ombord.
Vi har många inkommande ärenden
Vi tar för närvarande emot ett stort antal e-postmeddelanden från berörda kunder, vilket innebär att svarstiderna kan vara längre än normalt.
Vi gör allt vi kan för att besvara alla förfrågningar så snabbt som möjligt och tackar för ditt tålamod.